01
先选问题类型，再动笔写邮件
四类问题各有一份准备清单。点开最接近的一类，照着凑齐信息，回信里就能直接给结论，省掉一轮来回确认。
装不上、起不来、系统对不上
桌面端 3.2 支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上，安装包约 86MB。流程是先下载、再安装、最后登录并同步关注列表；卡在某一步，多半是系统版本或权限拦住了。
- 电脑系统版本与芯片类型
- 出问题的环节：下载、安装、登录还是同步
- 报错提示的截图或原文
比分、阵容、交锋记录看着不对
单场交锋卡片直接展示近 10 次记录，阵容在开赛前刷新。如果某场比赛的数字与实际不符，写清赛事名称和开赛时间，我们能直接定位到那一场，不用你再翻截图找进度。
- 赛事全称与开赛时间（注明时区）
- 出问题的模块：比分、阵容还是历史交锋
- 异常位置的截图与账号ID
订阅、筛选与刷新节奏
关注列表最多同时订阅 50 支球队，可按联赛、赛事类别和时间窗口筛选。球队资料改动后，相关卡片在 30 秒内刷新，赛程变更会触发站内提示；没收到提示时，先确认订阅是否已经同步。
- 账号ID
- 涉及的球队与联赛名称
- 期望的筛选条件，以及当前设置的截图
内容创作者、数据服务商、高校社团
合作咨询走同一个邮箱，邮件标题写明组织名称与合作方向。我们与 40 余家体育内容创作者、12 家数据服务商、28 所高校体育社团保持内容合作，活动已覆盖 18 个城市。
- 组织名称与对接人称呼
- 合作方向：内容共创、数据展示或校园活动
- 过往作品或赛事覆盖清单
02
三样东西备齐，回信少绕一圈
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01
账号ID
登录后在账号信息里能看到，是一串字母与数字。涉及数据与订阅的问题带上它，我们不用先反问你是谁，直接查就能查到。
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02
一句话说清问题类型
开头一行写明白：装不上、数字不对、订阅没同步，还是想谈合作。邮件第一眼就被分到对的人手上，不必等转两次。
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03
截图或赛事名称
截图请圈出异常位置；涉及具体比赛时写明赛事全称与开赛时间，带上时区。夜间高峰期的邮件会在当天工作时段内得到答复。
03
合作的事，直接和内容团队谈
内容团队 28 人，其中赛事数据编辑 16 人、产品与研发 9 人、客服与运营 3 人；每月产出约 40 篇观察、版本说明与使用实践，累计已发布 1,200 余篇。
- 40余家 体育内容创作者联合选题
- 12家 数据服务商赛事数据对接
- 28所 高校体育社团观赛活动
- 18个 城市的活动落地覆盖
合作邮件请写清组织名称、内容方向与期望排期，并附上过往作品或赛事覆盖清单。工作日 09:00–18:00 内回复；夜场赛事高峰当天，答复会顺延到次日上午。
